Estos términos regulan el uso del sitio ncsconsulting.cl y describen el marco general bajo el cual NCS Consulting presta sus servicios. No sustituyen al contrato específico que se firme para cada proyecto o suscripción: ante cualquier diferencia, prevalece el contrato firmado.
1. Titular del sitio
- Titular: NCS Consultores Limitada, RUT 77.230.946-5
- Giro: Servicios de consultoría e integración de sistemas de información
- Domicilio: Suecia 0142, oficina 202, piso 2, Providencia, Santiago, Chile
- Contacto: ncuevas@ncsconsulting.cl
2. Uso del sitio
El contenido de este sitio se publica con fines informativos. Los artículos técnicos, guías y diagramas describen experiencia y criterio profesional, y no constituyen asesoría aplicable sin análisis previo a un entorno concreto. Cada instalación SAP tiene su propia configuración, versiones e integraciones: aplicar una recomendación general sin evaluarla es responsabilidad de quien lo haga.
3. Propiedad intelectual
Los textos, artículos, diagramas, código de ejemplo y elementos gráficos originales publicados en este sitio pertenecen a NCS Consulting. Pueden citarse y compartirse indicando la fuente y enlazando al original. No está permitida su reproducción íntegra en otro sitio ni su uso comercial sin autorización escrita.
SAP, SAP S/4HANA, SAP BTP, SAP Integration Suite, SuccessFactors y demás marcas mencionadas son propiedad de SAP SE o de sus respectivos titulares. Se mencionan únicamente con fines descriptivos de los servicios prestados. NCS Consulting no está afiliada a SAP SE salvo en la medida que se declare expresamente, y no representa ni habla en nombre de SAP.
4. Servicios de consultoría
Los servicios de arquitectura, integración, desarrollo y soporte SAP se prestan siempre bajo propuesta y contrato específico, que define alcance, entregables, plazos, tarifas, condiciones de pago y niveles de servicio. La información publicada en este sitio no constituye oferta contractual ni compromiso de disponibilidad.
5. NCS TelemetryHub
NCS TelemetryHub es un producto de observabilidad de integraciones. Su contratación se rige por un contrato de suscripción independiente que incluye, entre otros, el acuerdo de nivel de servicio y el contrato de encargo de tratamiento de datos personales cuando corresponda.
5.1 Cómo se estructura el nivel de servicio
El compromiso se expresa en dos capas distintas, y conviene no confundirlas:
- Disponibilidad de la plataforma. El porcentaje de tiempo en que el servicio está operativo. Depende de la infraestructura y se compromete de forma medible.
- Tiempo de respuesta ante incidentes. El plazo en que una persona atiende un caso reportado. Se compromete en horario hábil, con escalamiento automatizado por alertas fuera de ese horario.
El monitoreo automatizado opera de forma continua. La atención humana se compromete en horario hábil salvo que el contrato específico establezca lo contrario. Preferimos declararlo así, con precisión, antes que prometer una cobertura que no podríamos sostener.
5.2 Precios
Los precios publicados están expresados en Unidades de Fomento (UF), no incluyen IVA ni impuestos aplicables, y son referenciales: el precio vinculante es el de la propuesta comercial vigente al momento de contratar.
6. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de lo que establezca cada contrato específico:
- La responsabilidad total acumulada de NCS Consulting se limita al monto de los honorarios efectivamente pagados por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
- NCS Consulting no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a sistemas de terceros, ni daño consecuencial.
- No responde por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas de proveedores de nube o conectividad, ni por cambios introducidos por terceros en los sistemas del cliente.
Ninguna de estas limitaciones excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave.
7. Confidencialidad
NCS Consulting trata como confidencial toda información de sus clientes a la que accede en el curso de un proyecto, y no publica el nombre de un cliente ni utiliza su marca con fines comerciales sin autorización escrita previa. Los casos publicados en este sitio se presentan de forma anonimizada salvo autorización expresa en contrario.
8. Enlaces a sitios de terceros
Este sitio enlaza a documentación oficial de SAP, a la comunidad SAP y a videos alojados en YouTube. NCS Consulting no controla ese contenido ni responde por él.
9. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha indicada en el encabezado.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se somete a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de lo que pacte cada contrato específico.
11. Contacto
Consultas sobre estos términos: ncuevas@ncsconsulting.cl.